“Οδηγός Εξυπηρέτησης Ατόμων με Αναπηρία και Ατόμων με Μειωμένη Κινητικότητα”

Η παροχή εκπαίδευσης στο διευθυντικό προσωπικό όπως και στο προσωπικό που εργοδοτείται στην «πρώτη γραμμή εξυπηρέτησης» σε ξενοδοχεία, εστιατόρια, καφετέριες και δημόσιους χώρους είναι πλέον απαραίτητη, έτσι ώστε να εξασφαλίζεται η σωστή παροχή υπηρεσιών εξυπηρέτησης στα Άτομα με Αναπηρία (ΑμεΑ) και στα Άτομα με Μειωμένη Κινητικότητα (ΑΜΚ) όταν αυτή χρειάζεται, με σεβασμό, υπευθυνότητα και διακριτικότητα.

Άτομα τα οποία κατέχουν γνώσεις αναφορικά με τις διάφορες μορφές αναπηρίας καθώς επίσης και τα πολλαπλά εμπόδια που αντιμετωπίζουν καθημερινά τα άτομα με αναπηρία στην κοινωνία μας, είναι σε θέση να παρέχουν υψηλού επιπέδου υπηρεσίες που σέβονται την ασφάλεια, την ανεξαρτησία και την αξιοπρέπεια του κάθε ΑμεΑ και ΑΜΚ.

Ο Οδηγός είναι μια πηγή πληροφοριών που εντοπίζει τις βέλτιστες μεθόδους και κώδικες συμπεριφοράς και απευθύνεται τόσο σε ανώτερα στελέχη που κατέχουν θέσεις κλειδιά ως επίσης και σε άτομα που έρχονται σε άμεση επαφή εξυπηρέτησης. Έμφαση δίνεται στα εμπόδια που αντιμετωπίζουν τα ΑμεΑ και ΑΜΚ εξ αιτίας της φυσικής ακαταλληλότητας χώρων αλλά και της νοοτροπίας αντιμετώπισης της οποίας τυγχάνουν από τα άτομα που τους εξυπηρετούν.

Με την γνώση που θα αποκομίσετε από το υλικό αυτό θα έχετε περισσότερη αυτοπεποίθηση, άνεση και επιδεξιότητα όταν εξυπηρετείτε ΑμεΑ και ΑΜΚ. Επίσης κάποιες αντιλήψεις που έχετε προς τα άτομα αυτά, θα απαμβλυνθούν.

Τα άτομα με αναπηρία έχουν τα ίδια δικαιώματα για ισότιμη μεταχείριση χωρίς διακρίσεις όπως οι υπόλοιποι πολίτες, όπως επίσης το δικαίωμα να συμμετάσχουν ενεργά σε όλες τις εκδηλώσεις της ζωής, συμπεριλαμβανομένου και του δικαιώματος της απρόσκοπτης διακίνησης, φιλοξενίας και ψυχαγωγίας τους.